Image Image Image Image Image Image Image Image Image Image
Lapozzon a lap tetejére

Lap tetejére

OTTO vagy LOTTÓ? Kedves vevő, Ön nem nyert!

OTTO vagy LOTTÓ? Kedves vevő, Ön nem nyert!
Székely Szabolcs

 

A felmérések szerint egyre jobban odafigyelünk internetes vásárlásainkra, ezzel komoly fejfájást okozva a csalóknak, akik még mindig évente több milliós kárt okoznak a fogyasztóknak.

A magyar vásárlók is rutinosak lettek és odafigyelnek az apró részletekre,  mint pl: mikor alakult a honlap,feltüntetik-e az üzemeltető cég nevét, van-e Magyarországon bejegyzett címe ,elérhetősége stb.

Ellenben vannak olyan esetek, amikor egy régi már az internetes vásárlás előtt is világcégnek nevezett üzlet webshopjáról vásárolunk, többnyire ebben az esetben azt gondoljuk, itt semmi probléma nem lehet, hisz a név kötelez és kiadva adatainkat már utaljuk is a számlán szereplő összeget.

Egy olvasónk is ezt tette és az OTTO weboldaláról vásárolt egy csizmát, ami ár érték arányba tökéletes választásnak bizonyult.

És akkor nézzük időrendi sorrendben:

2018.09.24

A vásárlás utáni percekben meg is jött a visszaigazolás és a legfontosabb információ „Utalandó összeg: 16985,00 Ft. Kérjük rendelése végösszegét 24 órán belül utalja el.

Az olvasónk ezt meg is tette és mint aki jól végezte dolgát várta, hogy a futár egyszer csak bekocogva hozza a várva várt csizmát.

2018.09.27

Email az OTTO vevőszolgálatától:

Tájékoztatjuk, hogy az Ön (vevőkód: xxxxxxxx)  xxxxxxxxszámú rendelésében lent felsorolt megrendelt termékeket nem tudjuk szállítani. Szoftverfrissítés miatt honlapunk sajnos tévesen mutatja ezeknél a termékeknél a készletinformációt. A fenti termékek ellenértékének jóváírása a bankszámláján rövidesen megtörténik.

 Bár olvasónk nem örült, de nincs mit tenni várta, hogy visszautalják számára az összeget.

2018.10.05

Az utalás nem érkezett meg ,amit a vevő e-mailben jelzett az OTTO ügyfélszolgálata felé, amire a következő választ kapta.

Tisztelt Vásárlónk!

 Elnézését kérjük, utánakérdezünk a pénzügyi osztályunknál.

Az ügyintézésig szíves türelmét kérjük.

Üdvözlettel,

 

2018.10.10

A vevő ismét levelet írt az OTTO ügyfélszolgálatának, amiben kéri, hogy utalják vissza a kifizetett összeget vagy küldjék el a megrendelt terméket.

Erre már a nagy múltú OTTO Central Europe Kft sem tudott semmi érdemlegeset válaszolni, így hallgatásba burkolózva, mintha misem történt volna, csendben maradt.

2018.10.12

Vevőnk nem adta fel, így a vevőszolgálathoz fordult telefonon ,ahol nagyon megértőek voltak és elnézést kérve közölték, hogy intézkednek.

2018.10.19

Röviden? Azóta sem történt semmi vagy, ahogy szokták mondani ez a Lottó (vagy Ottó)nem nyert.

Természetesen mi is megkerestük az adott céget és csodák csodája a „vevő” aznap este megkapta az átutalt összeget.

Szerkesztőségünk pedig egy levelet.

„1. Mint azt a kedves ügyfelünknek is jeleztük, rendszerfejlesztés volt az elmúlt időszakban cégünknél, ami sajnálatos módon problémákat okozott egyes folyamatainkban. Munkatársaink folyamatosan dolgoznak a hibák kijavításán, hogy több ilyen egyedi eset ne forduljon elő.  

2. Ügyfeleink véleménye és elégedettsége számunkra rendkívül fontos, minden problémát a lehető leghamarabb és ügyfélbarát módon igyekszünk megoldani.  Biztosak vagyunk abban, hogy megfelelően tudjuk kárpótolni vásárlónkat ebben az esetben is.”

A károsultat kérdeztük, milyen kárpótlást kapott az OTTO-tól?

Válasz röviden tömören ennyi: SEMMIT, pedig egy bocsánatkérés csodákra képes.

És bár gondolhatja az olvasó,hogy sok hűhó semmiért, hisz egy pár nap híján egy hónap telt el a rendelés óta, de ha nekik nem sürgős,akkor a vevőt mért kötelezték, hogy 24 órán belül fizessen?

És a hamarosan induló karácsonyi vásárlás őrületébe az ajándékra szánt összegnél várhatunk-e  egy hónapot vagy ki tudja mennyit, és akkor talán húsvétra megkapja a gyerek a karácsonyra szánt nagykabátot?

És mi a konklúzió? sajnos semmi vagy talán annyi, hogy attól hogy valaki nagy nevű cég (esetünkben az OTTO )attól még nem érdekli a vevő becsületes kiszolgálása és kártalanítása.